IQPLUS

Thursday 24/Sep/2026 at 12:01

JASNITA RAIH EMPAT PENGHARGAAN DI ICCA 2026 .

IQPlus, (24/9) - PT Jasnita Telekomindo Tbk (Jasnita) bersama layanan contact center yang dikelolanya berhasil meraih empat penghargaan dalam ajang ICCA 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 22-23 September 2026 di Hotel Bidakara, Jakarta.

Empat penghargaan tersebut meliputi:

- BPJS Kesehatan Call Center yang dikelola Jasnita meraih Platinum Award untuk kategori Reporting Performance.

- PT Jasnita Telekomindo Tbk meraih Bronze Award untuk kategori Technology Innovation.

- BPJS Ketenagakerjaan yang dikelola Jasnita meraih Silver Award untuk kategori Digital Service.

- BPJS TK 165 yang dikelola Jasnita meraih Silver Award untuk kategori Workforce and Capacity Management Team.

Rangkaian penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi terhadap pengelolaan operasional contact center, pemanfaatan teknologi, pengembangan layanan digital, serta pengelolaan sumber daya dan kapasitas layanan yang dilakukan secara berkelanjutan.

Pengelolaan Layanan Berbasis Data dan Performa

Penghargaan Platinum untuk Reporting Performance yang diraih BPJS Kesehatan Call Center mencerminkan pentingnya pengelolaan data dan pelaporan kinerja sebagai bagian dari proses monitoring, evaluasi, serta peningkatan kualitas layanan.

Reporting yang terstruktur membantu memastikan performa operasional dapat dipantau secara konsisten sekaligus menjadi dasar dalam menentukan langkah perbaikan layanan secara berkelanjutan.

Sementara itu, penghargaan Silver untuk Workforce and Capacity Management Team menegaskan pentingnya pengelolaan sumber daya dan kapasitas layanan dalam menjaga keseimbangan antara volume interaksi, kebutuhan pelanggan, dan ketersediaan resource operasional.

Mendorong Transformasi Layanan Digital

Penghargaan Silver untuk Digital Service yang diraih BPJS Ketenagakerjaan menjadi apresiasi terhadap pengembangan layanan digital dalam mendukung kemudahan akses serta peningkatan pengalaman pelanggan melalui berbagai kanal layanan.

Pada sisi teknologi, PT Jasnita Telekomindo Tbk juga memperoleh Bronze Award untuk Technology Innovation. Penghargaan ini mencerminkan komitmen Jasnita dalam terus mengembangkan dan memanfaatkan teknologi untuk mendukung operasional contact center yang semakin efektif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.

"Empat penghargaan ini menjadi apresiasi bagi seluruh tim yang terlibat dalam pengelolaan layanan. Pencapaian ini sekaligus menjadi dorongan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas operasional, pemanfaatan teknologi, pengelolaan sumber daya, serta pengalaman pelanggan secara berkelanjutan,"ujar Santi Simbolon, Wakil Direktur Utama JAST.

Sejalan dengan Perkembangan Industri Customer Experience

ICCA 2026 mengangkat semangat pengembangan customer experience yang semakin erat dengan pemanfaatan teknologi, penguatan kompetensi sumber daya manusia, serta tata kelola layanan yang terpercaya.

Bagi Jasnita, perkembangan tersebut sejalan dengan pendekatan perusahaan dalam membangun layanan contact center yang tidak hanya mengandalkan teknologi, tetapi juga memperkuat proses operasional, kualitas sumber daya manusia, pengelolaan data, serta tata kelola layanan.

Komitmen terhadap Layanan yang Terukur dan Berkelanjutan

Melalui pengelolaan layanan BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan, Jasnita terus mendorong pengelolaan contact center yang terukur, responsif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Perusahaan juga terus mengembangkan kapabilitas teknologi dan digital untuk mendukung efisiensi operasional, kualitas interaksi pelanggan, pengelolaan workforce, serta pengambilan keputusan berbasis data.

Raihan empat penghargaan pada ICCA 2026 menjadi momentum bagi Jasnita untuk terus memperkuat kolaborasi dengan pelanggan dan mitra dalam menghadirkan layanan customer experience yang semakin baik, terpercaya, dan berkelanjutan. (end)